Conditions générales de vente
Accompagnement Alzaré
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Article 1 – Identité du prestataire
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les prestations proposées par :
Louisa Procopio – Entrepreneur individuel
Nom commercial : Alzaré Coaching
SIREN : 932 772 569
SIRET : 932 772 569 00020
Adresse :
16 avenue du Maréchal Galliéni
77330 Ozoir-la-Ferrière
France
E-mail : alzare.coaching@gmail.com
Téléphone : 06 01 42 41 62
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Ci-après désignée « Alzaré Coaching » ou « la Coach ».
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Alzaré Coaching fournit ses prestations d’accompagnement en développement personnel et professionnel.
Elles s’appliquent à l’accompagnement dénommé « Accompagnement Alzaré » ainsi qu’à toute prestation pour laquelle elles sont expressément rendues applicables.
Elles s’appliquent aux clients particuliers ainsi qu’aux clients professionnels, sous réserve des dispositions spécifiques prévues par les présentes CGV et des dispositions légales impératives applicables selon la qualité du Client.
Le terme « Client » ou « Cliente » désigne toute personne physique ou morale ayant conclu un contrat avec Alzaré Coaching.
Lorsqu’un contrat d’accompagnement individuel ou des conditions particulières sont conclus entre Alzaré Coaching et la Cliente, ceux-ci complètent les présentes CGV. En cas de contradiction, les dispositions particulières expressément convenues dans le contrat prévalent sur les présentes CGV.
Article 3 – Nature de l’accompagnement
L’Accompagnement Alzaré est un processus personnalisé de coaching en développement personnel et professionnel.
Il repose notamment sur l’écoute, le questionnement, la prise de recul, la responsabilisation, la mise en mouvement et la traduction des évolutions personnelles de la Cliente en décisions et actions concrètes dans son activité professionnelle.
L’accompagnement est adapté à la situation, aux besoins, aux objectifs et à l’évolution de chaque Cliente. Les sujets travaillés, leur ordre, leur profondeur, les exercices proposés et les outils utilisés peuvent donc différer d’une Cliente à l’autre.
L’accompagnement peut notamment porter sur l’estime et la confiance en soi, le sentiment de légitimité, le syndrome de l’imposteur, l’affirmation de soi, la posture entrepreneuriale, le rapport aux prix, la procrastination, l’organisation ainsi que la traduction de ces sujets dans l’activité professionnelle.
Des ressources, exercices, outils ou contenus relatifs notamment au marketing, à la communication ou au développement de l’activité peuvent être proposés lorsque cela est pertinent au regard des besoins de la Cliente.
Le coaching ne constitue toutefois ni une thérapie, ni un suivi médical, psychologique ou psychothérapeutique.
Alzaré Coaching ne réalise pas les décisions, actions ou prestations opérationnelles à la place de la Cliente. Les outils, pistes de réflexion, informations et recommandations éventuellement proposés constituent un accompagnement à la réflexion et à la décision. La Cliente demeure seule responsable des décisions qu’elle prend et de leur mise en œuvre.
Article 4 – Contenu de l’Accompagnement Alzaré
L’Accompagnement Alzaré est proposé sur une durée de quatre mois.
Il comprend notamment :
8 séances individuelles de coaching de 1 heure 30, réalisées à distance en visioconférence ;
un accompagnement entièrement personnalisé ;
un suivi asynchrone par WhatsApp, par messages écrits ou vocaux, 5 jours sur 7 hors week-end ;
des exercices, outils ou supports personnalisés en fonction des besoins ;
l’accès aux ressources et modules prévus dans l’accompagnement ;
des ressources ou modules marketing lorsque ceux-ci sont pertinents au regard de la situation et des objectifs de la Cliente.
Les dates des séances sont déterminées d’un commun accord entre la Coach et la Cliente.
Le suivi proposé 5 jours sur 7 ne constitue ni une permanence, ni une disponibilité immédiate ou 24 heures sur 24. La Coach répond dans un délai raisonnable au regard de la nature de la demande et de ses disponibilités professionnelles.
Le contenu de l’accompagnement pouvant être personnalisé, les exercices, ressources, thèmes et modalités de travail peuvent évoluer en fonction de la progression et des besoins de la Cliente, sans que cette adaptation modifie la durée globale ou la nature essentielle de la prestation convenue.
Article 5 – Formation du contrat
La réservation d’un appel stratégique ou la participation à celui-ci ne constitue ni une commande, ni un engagement d’achat.
À l’issue de cet échange, si les parties souhaitent travailler ensemble, les caractéristiques de l’accompagnement, son prix, les présentes CGV et le contrat d’accompagnement sont communiqués à la Cliente avant son engagement.
La vente est définitivement conclue après acceptation des présentes CGV et signature du contrat d’accompagnement par les parties.
Le contrat précise notamment l’identité de la Cliente, la date de début de l’accompagnement et, le cas échéant, les modalités particulières convenues entre les parties.
Article 6 – Prix
Le prix de l’Accompagnement Alzaré est fixé à :
2 400 €
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Sauf offre particulière expressément convenue par écrit, la Cliente peut régler le prix :
au comptant, selon le moyen de paiement convenu au contrat ;
ou
en trois échéances de 800 €, notamment par carte bancaire via Stripe.
L’échéancier exact est précisé au moment de la contractualisation.
Le paiement en plusieurs fois constitue uniquement une facilité de paiement du prix total de l’accompagnement. Il ne transforme pas l’accompagnement en abonnement mensuel et chaque échéance ne correspond pas à l’achat d’un mois indépendant de coaching.
Article 7 – Retard ou défaut de paiement
Toute échéance doit être réglée à la date prévue.
En cas d’échec ou de retard de paiement, Alzaré Coaching pourra contacter la Cliente afin de régulariser la situation.
À défaut de régularisation dans un délai raisonnable après notification, Alzaré Coaching pourra suspendre l’accès aux séances, aux échanges asynchrones et aux éventuels contenus jusqu’à régularisation.
La suspension n’efface pas les sommes valablement dues au titre du contrat.
Pour les Clients professionnels, tout retard de paiement entraîne, de plein droit et sans rappel préalable, l’application des pénalités de retard prévues par la réglementation commerciale applicable ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, sans préjudice d’une indemnisation complémentaire lorsque les frais effectivement engagés sont supérieurs et que les conditions légales sont réunies. Le Code de commerce impose bien la mention de ces conditions de retard et de l’indemnité forfaitaire dans les relations professionnelles.
Ces dispositions spécifiques aux professionnels ne sont pas appliquées aux Clients consommateurs.
Article 8 – Engagements d’Alzaré Coaching
Alzaré Coaching s’engage à exécuter l’accompagnement avec professionnalisme, respect et éthique.
La Coach s’engage notamment à fournir un espace d’écoute bienveillant et sans jugement, à poser un cadre clair et soutenant, à assurer les séances et modalités d’accompagnement convenues et à respecter la confidentialité des échanges dans les conditions définies par les présentes CGV.
La Coach adapte son accompagnement aux besoins identifiés et à l’évolution de la Cliente, dans le respect du cadre et de ses compétences.
Alzaré Coaching est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.
Elle s’engage ainsi à mettre en œuvre les moyens prévus dans l’accompagnement mais ne peut garantir l’obtention d’un résultat personnel, professionnel, commercial ou financier déterminé.
Si, au cours de l’accompagnement, la Coach constate qu’une situation excède manifestement le champ du coaching ou nécessite l’intervention d’un professionnel disposant de compétences spécifiques, elle pourra en informer la Cliente et l’inviter à consulter le professionnel compétent.
Article 9 – Engagements de la Cliente
Le coaching repose sur une démarche volontaire et active.
La Cliente demeure responsable de son implication, de ses décisions et des actions qu’elle choisit de mettre en œuvre.
Elle s’engage à participer de bonne foi au processus d’accompagnement, à communiquer les informations utiles à son accompagnement avec sincérité, à respecter le cadre convenu et les autres parties, à honorer ses rendez-vous et à régler les échéances convenues.
Les résultats obtenus dépendent notamment de la situation initiale de la Cliente, de son implication, de sa disponibilité, de ses décisions, de sa motivation et des actions effectivement mises en œuvre.
Alzaré Coaching ne saurait être tenue responsable de l’absence de résultat résultant notamment d’un défaut d’implication ou de mise en œuvre des actions relevant de la Cliente.
Article 10 – Annulation et report des séances
Toute demande d’annulation ou de report d’une séance par la Cliente doit être communiquée au minimum 48 heures avant l’heure prévue.
Lorsque ce délai est respecté, la séance peut être reportée d’un commun accord.
Lorsqu’une séance est annulée ou reportée moins de 48 heures avant son début, elle est considérée comme effectuée et due, sauf cas de force majeure ou accord exceptionnel d’Alzaré Coaching.
En cas de retard de la Cliente, la Coach privilégiera dans la mesure du possible la réalisation de la séance restante. Le retard n’entraîne donc pas automatiquement l’annulation de la séance. Toutefois, la Coach n’est pas tenue de prolonger la séance au-delà de l’horaire initialement prévu lorsqu’une autre obligation professionnelle l’en empêche.
En cas d’annulation d’une séance par Alzaré Coaching, celle-ci sera reportée sans coût supplémentaire.
Article 11 – Durée et engagement
L’Accompagnement Alzaré est conclu pour une durée déterminée de quatre mois à compter de la date convenue entre les parties.
Il constitue une prestation globale et personnalisée vendue pour un prix forfaitaire de 2 400 €.
Lorsque le paiement en trois fois est choisi, il s’agit uniquement d’un fractionnement du paiement du prix global.
Une fois le délai légal de rétractation éventuellement applicable expiré, la décision de la Cliente de ne plus participer à l’accompagnement, de ne plus utiliser les ressources mises à sa disposition ou de ne plus solliciter les services inclus ne met pas automatiquement fin à son obligation de paiement.
Sous réserve des dispositions légales impératives, le prix de l’accompagnement demeure donc dû en cas d’abandon volontaire de la prestation par la Cliente sans manquement imputable à Alzaré Coaching.
Les parties peuvent néanmoins convenir par écrit d’une suspension ou d’une cessation anticipée de l’accompagnement lorsque des circonstances exceptionnelles le justifient.
Article 12 – Suspension ou résiliation pour manquement
Alzaré Coaching peut suspendre l’accompagnement notamment en cas d’impayé, de comportement irrespectueux ou abusif, de non-respect grave du cadre de l’accompagnement, d’absences répétées non justifiées ou de demandes manifestement incompatibles avec la nature du coaching proposé.
Sauf situation justifiant une cessation immédiate en raison de sa gravité, Alzaré Coaching informera préalablement la Cliente du manquement constaté et lui laissera la possibilité d’y remédier dans un délai raisonnable.
En cas de manquement grave ou persistant, Alzaré Coaching pourra mettre fin au contrat par écrit, sans préjudice des sommes correspondant aux prestations déjà exécutées et des droits que chacune des parties peut faire valoir conformément à la loi.
Lorsque l’accompagnement est interrompu à l’initiative d’Alzaré Coaching sans faute ou manquement de la Cliente, les prestations non réalisées donnent lieu à une régularisation financière proportionnelle.
Article 13 – Droit de rétractation des Clients consommateurs
Lorsqu’une Cliente possède la qualité de consommateur et que le contrat est conclu à distance ou hors établissement, elle dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
La qualité de consommateur dépend de la finalité de l’achat. Une entrepreneure qui achète l’accompagnement pour les besoins de son activité professionnelle n’est pas nécessairement juridiquement une consommatrice.
Les Clients professionnels ne bénéficient donc pas automatiquement du droit de rétractation prévu pour les consommateurs, sous réserve de dispositions légales particulières éventuellement applicables. Le Code de la consommation prévoit notamment certaines protections pour des contrats conclus hors établissement entre professionnels comptant au maximum cinq salariés lorsque l’objet du contrat n’entre pas dans leur activité principale.
La Cliente peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté à :
Alzaré Coaching – Louisa Procopio
16 avenue du Maréchal Galliéni
77330 Ozoir-la-Ferrière
ou par e-mail à :
Elle peut également utiliser le formulaire figurant à la fin des présentes CGV.
Article 14 – Commencement de l’accompagnement avant l’expiration du délai de rétractation
Lorsque la Cliente consommateur souhaite commencer son accompagnement avant l’expiration du délai de 14 jours, Alzaré Coaching recueille préalablement sa demande expresse.
La mention suivante pourra notamment être intégrée au contrat :
« Je demande expressément que l’exécution de l’Accompagnement Alzaré commence avant l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours. »
Lorsque la Cliente exerce ensuite son droit de rétractation alors que l’accompagnement a commencé à sa demande, elle reste redevable d’un montant correspondant aux prestations effectivement fournies jusqu’à la notification de sa rétractation, calculé proportionnellement au prix total de la prestation, conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation.
Le simple fait d’avoir réalisé une première séance ne permet donc pas à Alzaré Coaching de supprimer automatiquement le droit de rétractation sur l’intégralité des quatre mois.
Lorsque des contenus numériques sont fournis immédiatement, les règles particulières relatives au contenu numérique sans support matériel s’appliquent. Une éventuelle perte du droit de rétractation relative à ces contenus nécessite notamment le consentement exprès préalable de la Cliente et sa reconnaissance de la perte de ce droit dans les conditions prévues par la loi.
Article 15 – Absence de garantie de résultat
Alzaré Coaching accompagne la Cliente dans son évolution et dans son processus de réflexion, de décision et d’action.
La Coach agit comme un guide dans le processus de coaching et ne décide pas à la place de la Cliente.
Aucun résultat spécifique, notamment en matière de confiance en soi, de chiffre d’affaires, de nombre de clients, de visibilité, de prix, de performance professionnelle ou de développement commercial, ne peut être garanti.
Les éventuels témoignages, exemples ou résultats présentés par Alzaré Coaching reflètent uniquement les expériences des personnes concernées et ne constituent pas une promesse de résultats identiques.
Article 16 – Confidentialité
Les informations, échanges et éléments personnels communiqués dans le cadre des séances ou du suivi individuel sont confidentiels.
Alzaré Coaching s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations personnelles confiées par la Cliente dans le cadre de l’accompagnement, sauf accord de celle-ci, nécessité liée à l’exécution de la prestation ou obligation légale.
La Cliente s’engage également à respecter la confidentialité des éventuels éléments concernant Alzaré Coaching ou des tiers dont elle pourrait avoir connaissance dans le cadre de l’accompagnement.
Article 17 – Témoignages, nom et image de la Cliente
La participation à l’Accompagnement Alzaré n’oblige jamais la Cliente à fournir un témoignage.
Alzaré Coaching ne publiera pas le nom, la photographie, la vidéo, la voix ou le témoignage identifiable d’une Cliente à des fins commerciales ou promotionnelles sans avoir préalablement recueilli l’autorisation correspondante.
Une éventuelle autorisation de témoignage ou de droit à l’image sera recueillie séparément et ne conditionnera ni l’accès à l’accompagnement ni sa bonne exécution.
Article 18 – Propriété intellectuelle
Les supports, exercices, documents, vidéos, contenus, méthodes, outils, ressources et éléments pédagogiques transmis ou mis à disposition dans le cadre de l’accompagnement restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
La Cliente bénéficie uniquement d’un droit d’utilisation personnel pour les besoins de son propre accompagnement et, lorsque cela est prévu, de son activité professionnelle.
Sauf autorisation écrite préalable, elle ne peut notamment pas reproduire, revendre, distribuer, publier, transmettre à des tiers, mettre à disposition, enseigner ou exploiter commercialement les contenus Alzaré.
L’achat de l’accompagnement n’entraîne aucun transfert de propriété intellectuelle au profit de la Cliente.
Article 19 – Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la gestion de la relation contractuelle, à la facturation, à l’organisation des séances et à l’exécution de l’accompagnement sont traitées conformément à la réglementation applicable.
Pour davantage d’informations sur ces traitements et sur l’exercice de ses droits, la Cliente peut consulter la Politique de confidentialité d’Alzaré Coaching ou contacter :
Article 20 – Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure au sens de la réglementation française.
Lorsque l’événement est temporaire, les obligations concernées peuvent être suspendues pendant la durée de l’empêchement.
Si l’empêchement rend définitivement impossible la poursuite de l’accompagnement, les parties procéderont à la régularisation des prestations restant à exécuter conformément aux dispositions légales applicables.
Article 21 – Réclamations
Toute réclamation relative à l’accompagnement peut être adressée à :
Alzaré Coaching
Louisa Procopio
16 avenue du Maréchal Galliéni
77330 Ozoir-la-Ferrière
E-mail : alzare.coaching@gmail.com
Les parties s’efforceront, dans la mesure du possible, de rechercher une solution amiable avant toute procédure contentieuse.
Article 22 – Médiation de la consommation
Lorsque la Cliente possède la qualité de consommateur, conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après avoir préalablement sollicité Alzaré Coaching et à défaut de réponse satisfaisante, elle peut recourir gratuitement à une procédure de médiation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Cette possibilité de médiation est réservée aux litiges relevant de la consommation.
Article 23 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV et les contrats auxquels elles s’appliquent sont soumis au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher préalablement une solution amiable.
À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables, sans préjudice des droits spécifiques reconnus aux consommateurs.
Article 24 – Acceptation des CGV
Avant la conclusion du contrat, la Cliente reconnaît avoir eu la possibilité de prendre connaissance des présentes CGV et des caractéristiques essentielles de l’accompagnement.
La signature du contrat d’accompagnement accompagnée de l’acceptation des présentes CGV matérialise l’accord des parties.
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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À utiliser uniquement si le droit légal de rétractation est applicable à votre contrat.
"À l’attention de :
Alzaré Coaching – Louisa Procopio
16 avenue du Maréchal Galliéni
77330 Ozoir-la-Ferrière
E-mail : alzare.coaching@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’Accompagnement Alzaré conclu le : [date]
Nom et prénom : [à compléter]
Adresse : [à compléter]
Date : [à compléter]
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
[signature]"